034 掌握平衡计分卡，实现企业数字化管理

管理中有一句格言：“衡量什么，得到什么！”（You get what you measure！）这里的“衡量”不仅指企业内部对员工的业绩考核，更重要的是指对企业整体绩效的评价。平衡计分卡（BSC）就是一套很好的衡量企业整体绩效的工具，它包括构成企业整体业绩的指标和企业内部各个业务单元价值创造的指标。 平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰在大量实践经验积累的基础上建立的一套革命性管理方法。它从财务、客户、内部运营和学习成长4个方面来分解组织战略，这4个方面紧密联系构成了一个完整的因果关系链。 平衡计分卡4个方面的因果关系清晰可见：企业的最终目标是为股东创造价值，也就是实现一定的财务目标。投资回报率（也称净资产收益率）可以作为财务方面的一个计量指标。而实现这个目标的前提是保持现有客户的忠诚度以及不断增加新客户，这是客户方面的目标。而要做到维持老客户和扩大新客户，企业必须要按时按质交货，以提高客户的满意度。为了达到按时按质交货的目标，企业可能会要求在经营过程中缩短周转时间和改善内部过程的质量，这是内部经营方面的目标...