035 质量管理体系和现代管理
日期：2023-04-28 10:54:16
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质量管理体系从顾客需求出发，经过一系列的增值活动，通过持续改进达到顾客满意。从这个意义上说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
建立和实施质量管理体系有8个步骤：（1）确定顾客和相关方的需求和期望。（2）建立组织的质量方针和质量目标。（3）确定实现质量目标必需的过程和职责。（4）确定和提供实现质量目标必需的资源。（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。（6）应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。（7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施。（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
可以看出，以上（1）（2）项是系统分析的工作，其成果是建立质量方针和质量目标；（3）（4）（5）（7）项是系统工程，即策划和设计的工作，其重点是确定过程、职责、资源、测量方法及纠正措施等；而（6）（8）项是具体实施过程的系统管理，包括具体测定现有的或改进后的过程的有效性和效率、提供资源及持续改进体系。这8个步骤也符合PDCA（Plan计划—Do执行—Check检查—Action处理）循环的方法。
1999年8月，...
