038 走动式管理：倾听、指导、协助

汤姆·彼得斯的《追求卓越》一书，用一章的篇幅阐述了走动式管理。他在后来出版的《追求卓越的激情》一书，更是用了大量的篇幅阐发了走动式管理的意义。可见汤姆·彼得斯对走动式管理越来越重视。 汤姆·彼得斯说：“美国的头号管理效率问题实际上很简单，那就是管理人已经和自己的员工以及自己的客户失去了联系。保持接触和联系，不是指通过计算机打印文件或者没完没了的会议所进行的接触和联系，而是指真诚的和发自内心的交流和沟通。” 汤姆·彼得斯把一个企业分为4个基本自适应性变量：客户、创新、员工和领导。汤姆·彼得斯认为，如果说关注客户、持续创新和员工激励是3个最重要的层面，那么领导则是通过走动式管理把这3个层面串在了一起，从而使它们产生巨大的整体效能。 汤姆·彼得斯说：“作为成功的领导者，当你进行走访、培训、教练工作时，你必须同时做3件事：倾听、指导、协助。” 关注客户。作为一位领导，每年用于走访客户的时间不应少于25%。通过客户走访，不断倾听客户的声音，而且要真正无偏见地倾听，掌握客户的需求。要从客户角度研发产品，迅速地解决问题...