088 成也文化，败也文化

企业文化是企业在经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、价值观和经营理念，以及这些理念在企业战略、制度体系、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化决定着企业的兴衰存亡。 我们把企业文化分成形象、行为、制度和价值观4个层次。通常，我们认识一个企业总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……这些表现我们称之为企业文化的形象层，也称物质层。它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的，位于企业文化的表层，距离企业文化的核心和本质也最远。它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。企业文化的第二层是行为层，其要素包括向客户提交产品是否按时和保证质量，对客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……这些距企业文化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也...