094．胶黏剂“研”、“发”之别

北京天山新材料技术有限公司（以下简称“天山公司”）成立前10年，我一直负责公司的研发管理。胶黏剂产品开发的来源主要有两个渠道：一是参照竞争对手的产品来开发，即行业领先者做什么我们也做什么；二是根据一线销售人员或经销商反馈来的客户需求信息进行产品开发。这是两种典型的传统产品开发方式：一种是先开发技术，然后在技术基础上做出通用产品，再销售；另一种是依据客户需求，寻找技术，完成定制产品的开发与交付。基于技术推出通用产品的开发模式，优点是可以批量生产和复制，但不能满足客户个性化的需求，很容易被细分市场的产品替代。而基于客户需求开发产品的模式，优点是可以满足客户个性化定制，但往往是一个产品就一两个客户，没有普遍推广价值。每个项目都从头做起，由于技术能力有限，开发周期往往很长，不能满足客户的及时需求，而且很容易出现质量问题，结果还导致特制产品越来越多，成本越来越高，公司越来越不赚钱。许多次教训使我认识到，造成上述问题的原因是急于求成，没有分清楚研发R&D中Research（技术研究）和Development（产品开发）的区别，没有处理好二者的关系。 俗话说：“磨刀不误砍...